Van Accolade op 13 juni 2008;

Allereerst onze excuses voor deze verlate schriftelijke reactie. Graag informeer ik u over de gang van zaken omtrent de afhandeling van klachten bij Accolade Groep.

Tot 1 juli 2008 hebben alle corporaties die deel uit maken van Accolade Group, onder andere ARQIN, een lokale klachtencommissie. Vanaf 1 juli is er een  centrale klachtencommissie die alle ingekomen klachten van Accolade in behandeling zal nemen. Deze commissie is belast met de uitvoering van de klachtenregeling als bedoeld in art. 16 van het Bbsh. (http://www.bbsh.nl/documenten/bbsh_plus_toelichting_juli20052.pdf)

Met andere woorden alle lokale klachtencommissies komen te vervallen en vanaf 1 juli 2008 is er één klachtencommissie voor Accolade.

Alvorens de klachtencommissie een klacht in behandeling neemt wordt gekeken of de klacht ontvankelijk is. Tevens wordt gekeken of de klacht door de werkorganisatie kan worden opgelost. De werkorganisatie moet hiertoe in de gelegenheid worden gesteld.

Uit navraag bij Arqin is gebleken dat tot op heden geen gesprek met u ( de Bewonerscommissie) heeft plaatsgevonden. Hiertoe is een aantal malen initiatief genomen door Arqin (..?...), maar dit is nog niet gelukt. Wij verzoeken u dan ook om eerst in gesprek te gaan met de vestigingsdirecteur om uw klacht te bespreken.

Een uitnodiging hiertoe ontvangt u binnenkort. Mocht u in het gesprek met de vestigingsdirecteur niet tot een oplossing komen dan kunt u zich opnieuw wenden tot de klachtencommissie ( Postbus 241, 8440 AH Heerenveen)

Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u mij bereiken op telefoonnummer 0513-614210

Hoogachtend,

Heden 10 juli. We hebben nog steeds geen uitnodiging ontvangen om de klacht(en) te bespreken.

Of gaat Arqin er van uit dat het informele "we waren toevallig in de buurt" bezoek aan de deur voorgaande afdekt? Daarnaast dat de vestigingsdirecteur " niet wilde spreken over achterstallig onderhoud" wat juist de klacht was.

Brief VROM 4 juli 2008:

Op 30 juni 2008 heb ik uw klacht ontvangen en in behandeling genomen onder nummer .....

Mocht het voor de beantwoording van uw brief nodig zijn dan zal één van mijn medewerkers telefonisch contact met u opnemen. Ook kan het noodzakelijk zijn om contact op te nemen met de gemeente, of een andere betrokken instantie ( de Verhuurder?) Mijn inspectie streeft ernaar brieven van burgers binnen 4 weken af te doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd,

Hoogachtend,

de inspecteur,

Mr..............

Dit nav onze reactie op een eerder brief met halve waarheden, wordt dus vervolgd..